Сегодня я хочу продолжить обзор книг на блоге Авеб. На выходных мне посчастливилось прочитать книгу Карла Сьюэлла – «Клиенты на всю жизнь», в которой владелец сети автоцентров Карл Сьюэл дает рекомендации по построению клиентоориентированого бизнеса.
Все рекомендации и советы автора основаны на реальном опыте управления огромной сетью автосалонов в США. Книга примечательна тем, что автор детально описывает весомые преимущества подхода ориентированного на долгосрочные отношения с клиентами на основании здравой логики и элементарной математики.