🥇 Победители в номинации Search Innovation
Google Premium Partner Award

20 вопросов клиентов по SEO и ответы на них

Автор:
Оптимизатор
Рецензент: Олег Гаврилюк
Руководитель оптимизаторов
5,00 2 оценки
7 122 16 комментариев

Работая в Авебе ежедневно приходится слышать достаточно много вопросов касательно SEO от клиентов. Вопросы, конечно же, встречаются самые разные, но некоторые из них задаются довольно часто, поэтому возникло желание собрать некоторые популярные вопросы вместе и ответить на них здесь. Пост ориентирован на клиентов.

1. Вы продвигаете мой сайт уже неделю, не видно роста позиций. Почему?

Необходимо немного подождать. Для роста позиций нужно время, выдача поисковых систем изменяется постепенно, для достижения результата может понадобиться несколько месяцев, важно изначально это понимать. Первые две недели может не быть никаких изменений по продвигаемым словам, это нормальная ситуация.

2. Я продвигаюсь по запросу “розовый слон” почему меня нет в топе по запросу “слон розовый”?

Это разные запросы к поисковой системе и выдача по ним отличается, что несложно проверить, вбивая каждый из запросов в строку поиска. Да, действительно, если мы взялись за продвижение ключевой фразы “розовый слон”, то вероятность попадания в ТОП по запросу “слон розовый”, конечно же, увеличивается, но зачастую для попадания в ТОП по обеим фразам необходимо целенаправленно продвигать каждое ключевое слово.

3. Все продвигаемые для моего сайта слова в ТОП-е, на сайте значительно выросла посещаемость, но при этом нет звонков/заказов из интернета. Почему?

На самом деле существует много причин в следствии которых действительно могут отсутствовать заказы даже если работы по продвижению выполнены качественно и трафик на сайт заметно вырос. Приведем некоторые из них:

  • На сайте указаны контакты, которые не соответствуют действительности, т.е. банально не работает, либо недавно изменился номер телефона компании, а на сайте забыли внести новый.
  • Телефон указан правильно и даже функционирует, более того даже гудки идут, но на звонки никто не отвечает! Как ни странно, но достаточно часто бывает ситуация когда в рабочее время никто не берет трубку. Мы стараемся проверять работают ли телефоны, которые указаны на сайтах наших клиентов и всегда предупреждаем если дозвониться на сайт проблематично, но очень сложно это постоянно контролировать, все-таки отвечать за проблемы с телефоном должен владелец сайта.
  • Часто встречается ситуация, когда менеджер по ту сторону трубки на звонок отвечает, но делает это так, что желания позвонить по этому номеру еще раз не возникнет больше никогда. Могут просто откровенно нахамить.
  • Ситуация когда до звонка может даже не доходить. Цены на сайте значительно выше чем стоимость абсолютно аналогичных товаров у конкурентов. Отлично сделанный, удобный, красивый, классный сайт, вежливый и оперативно-отвечающий менеджер по продажам, своевременная доставка — все это очень важно, люди любят хороший сервис и готовы за это платить. Но все-таки если в вашем магазин розовый слон стоит 500$, а у конкурентов я могу приобрести точно такого же слона за 300$, то скорее всего, отовариваться слоном я буду не у вас.
  • Некрасивый и неудобный сайт, у конкурентов сайт значительно лучше. Если человек серьезно относится к своему бизнесу, ежемесячно расходует немаленькие суммы на рекламу, то заказывать сайт за 150$ у студента 3-го курса, недавно изучившего основы html, это неправильно. Сайт не должен отпугивать пользователя, перешедшего из поисковика, в противном случае никакое SEO не спасет.

4. У меня просели позиции, несколько слов выпали из ТОП-10 на вторую страницу выдачи. Почему?

Мы бы соврали, если бы сказали, что у нас никогда не проседают позиции клиентских сайтов (хотя мы всегда стараемся этого не допускать). Но причины проседания бывают совершенно разные, например:

  • Клиент на 3 недели задержал оплату месяц назад. Как ни грустно, но такие случаи бывают. Мы расходуем на продвижение каждого сайта большую часть того бюджета, который оплачивает клиент, мы наращиваем ссылочную массу, это делает любой и каждый оптимизатор, который продвигает хоть сколько-нибудь конкурентный запрос, по другому нельзя. Ссылки являются главным двигателем ваших сайтов в ТОП-ы. И если денег на эти самые ссылки у нас нет, то мы вынуждены начинать экономить. У оптимизатора нет абсолютно никакого желания объяснять недовольному клиенту по какой причине позиции просели, но если клиент значительно задерживает оплату, то продвиженец вынужден снижать расходуемый бюджет. Поэтому своевременная оплата очень важна.
  • Сайт долго лежал, т.е. был недоступен. Любая поисковая система очень быстро выбросит из выдачи неработающий ресурс, ведь он не нужен пользователю. В таком случае всю ответственность за проседающие позиции несет, человек у которого “живет” ваш сайт, т.е. обращайтесь к хостеру.
  • Мы не можем гарантировать позиции, да вообще никто не может. Мы несем только финансовые гарантии, т.е. если вдруг запрос не выйдет в ТОП, то мы вернем деньги. Позиции в выдаче могут просесть в следствии ряда факторов:

— изменение поисковых алгоритмов;

— рост конкуренции;

— выпадение страниц доноров из индекса поисковой системы и т.д.

Но мы всегда стараемся как можно быстрее вернуть сайт в ТОП по просевшему запросу, в этом и заключается суть работы по поддержке позиций.

5. Ваша компания использует черные или белые методы продвижения?

На самом деле практически всегда когда клиент задает этот вопрос он не понимает чем белое SEO отличается от черного. Что бы не углубляться в тонкости сеошного мастерства можно ответить просто — мы не используем никаких методов продвижения в следствии которых Ваш сайт может быть забанен/пессимизирован поисковой системой.

6. Я уже месяц продвигаюсь, однако контекстная реклама приносит больше посетителей за те же деньги. Почему?

Для достижения результата прошло недостаточно времени, только в очень редких случаях клиент может получить ощутимый эффект от SEO уже в первый месяц. Услуга продвижения сайтов предполагает под собой длительную работу над сайтом и результат необходимо ждать несколько месяцев. Оценивать работу SEO компании по итогам первого месяца работ неправильно. В подавляющем большинстве случае продвижение в органической выдаче будет ощутимо дешевле контекстной рекламы, но для этого необходимо работать над сайтом от 3 до 6 месяцев.

7. Упал ТИЦ и PR на нескольких страницах. Почему?

Честного говоря, понятия не имею. Мы не отслеживаем ТИЦ и PR продвигаемых сайтов, по причине того, что они на прямую не влияют на выдачу. ТИЦ и PR вашего сайта никак не повлияют на позиции в поисковой системе, количество посетителей или продажи. Эти показатели нужны только для вебмастеров, которые продают ссылки со страниц своих сайтов.

8. У меня есть сайт с украинским доменом, что мне нужно сделать что бы продвигаться в российских поисковиках?

В 99% случаев необходимо сделать новый сайт с доменом в зоне ru.

9. Можно ли скрыть текст, который Вы в целях оптимизации хотите отобразить на сайте, что бы пользователь его не видел?

Этого делать нельзя, т.к. за скрытие текста можно получить санкции со стороны поисковой системы, сайт может быть полностью удален из выдачи.

10.  Я думал, что оплачивать услуги по продвижению необходимо только 4 месяца, зачем платить если сайт уже в ТОПе?

Почему-то у некоторых клиентов бытует мнение, что услугу продвижения сайта необходимо оплачивать только несколько месяцев, после чего сайт “на вечно” останется в ТОП-е. Такая точка зрения всегда нас удивляла. Билборд, который стоит на улице оплачивается ежемесячно, реклама на ТВ, радио, в прессе прекращает работать как только вы прекращаете за нее платить и даже мальчик, который разносит листовки каждый месяц будет требовать зарплату, но при этом SEO, почему-то, должно оплачиваться один раз и работать всегда. SEO — это очень эффективный (иногда самый эффективный) вид рекламы для многих видов бизнеса, для получения ощутимого результата работы по продвижению должны вестись постоянно, средства на поддержания высоких позиций должны расходоваться постоянно. Хорошая реклама стоит денег, она не может быть бесплатной.

11. Я проверил позиции в Google, они не совпадают с теми, которые Вы прислали в отчете, почему?

Есть несколько причин по которым клиент может видеть позиции отличные от тех, которые мы предоставляем:

  • Клиент смотрит выдачу в другой поисковой системе. Большинство клиентов продвигаются в google.com.ua, однако некоторые из них проверяют позиции в google.com или google.ru. Конечно же выдача в каждом регионе значительно отличается.
  • Есть такое понятие как персонализация поиска. Иногда Googlе персонализирует поисковую выдачу на основании истории вашего поиска в Google, т.е. учитываются поисковые запросы, которые вы вводили ранее, а так же результаты, которые вы просматривали. Персонализация может происходит на основании истории поиска в вашем google-аккаунте, а так же на основании файлов cookie вашего браузере.

Что бы просматривать результаты без учета персонализации необходимо выполнить что-либо из следующего списка:

— выйти из аккаунта google и очистить cookie файлы в браузере;

— просмотреть выдачу в браузере, который вы не используете ежедневно;

— просмотреть результаты выдачи используя скрытый режим браузера (при котором на компьютере остается минимум “следов”, или их вообще нет). Перейти в скрытый режим можно одновременно нажимая ctrl+shift+N в Google Chrome и Opera или ctrl+shift+P в Mozilla Firefox и Internet Explorer.

  • Выдача google изменяется практически постоянно, поэтому позиции сайта могут изменяться в течении дня, однако в подавляющем большинстве случаев эти изменения незначительны.

12. Зависит ли от количества продвигаемых запросов стоимость каждого из них?

Да, зависит. Чем больше запросов одной семантической группы продвигается, тем дешевле продвижение каждого из них и наоборот, чем меньше запросов, тем выше стоимость. Стоимость запросов всегда рассчитывается для группы фраз.

13. Где я могу посмотреть как часто пользователи ищут различные ключевые слова?

Инструмент подсказки ключевых слов Adwords Keyword Tool — помогает подбирать ключевые фразы ориентируясь, на статистику поисковой системы Google.

Статистика ключевых слов Яндекс — в случае если интересует частота запросов по Яндексу.
Стоит отметить, что оба сервиса приводят количество показов по каждому слову, переходов по каждой фразе будет, конечно же, меньше. Кроме того следует использовать флажок “точное соответствие” в  Adwords Keyword Tool  и конструкцию “!ключевое слово” в статистике Яндекс Директа, что бы смотреть прогноз показов по конкретному слову, в противном случае вы будете видеть прогноз для всех фраз, включающих данное слово.

14. Как скоро выйдут в ТОП-10 google.com.ua продвигаемые слова?

Наименее конкурентные ключевые фразы могут достигнуть первой страницы выдачи google.com.ua уже через 2 недели после начала работ. Если говорить о фразах с высокой конкуренцией то позиции в десятке достигаются от 2 до 6 месяц в зависимости от конкурентности запроса и возраста продвигаемого сайта.

15. Я продвигаю два сайта по одному и тому же запросу, почему для разных сайтов запрос оценен по разному?

Основные причины могут быть следующими:
1. Один из сайтов старше другого либо продвигается дольше другого. Чем старше продвигаемый сайт тем результата достигнуть проще, дешевле и быстрее.
2. Количество продвигаемых слов по одному из сайтов больше чем по другому, чем больше запросов продвигается тем дешевле продвижение каждого конкретного слова.

16. Мы планируем кардинально переделать сайт, может ли это сказаться на позициях?

Может, если сделать это неправильно с точки зрения оптимизации под поиск. Однако если в процессе изменения сайта не менять URL-ы, title-ы и контент продвигаемых страниц (либо менять но с учетом рекомендаций оптимизатора) то смена дизайна или CMS не ухудшает позиции в выдаче. Если сделать все правильно, то позиции сайта не просядут, а трафик не упадет

17. Вы продвигаете еще двоих наших конкурентов, они выше нас по ряду запросов, почему?

Действительно иногда бывает ситуация когда в одной и той же тематике мы успешно продвигаем несколько сайтов по одному и тому же ключевому слову. Две основные причины по которым одни сайты выше других:
1. Выше тот сайт, который дольше продвигается. Старые сайты продвигать проще.
2. Выше тот сайт, который продвигается по большему списку слов и с большим бюджетом.

18. У нас есть два домена для нашего сайта rozovij-slon.kiev.ua и rozovij-slon.com.ua. Это хорошо, плохо или никак?

В случае если у вас есть два или более доменов для одного сайта, то необходимо что бы с каждого домена была настроена переадресация на основной домен. Т.е. если основным доменом (тем который будет отображаться в строке адреса браузера) является rozovij-slon.com.ua то со всех страниц rozovij-slon.kiev.ua необходимо установить 301-й сервернывй редирект на соответсвующие страницы rozovij-slon.com.ua. Этот самый редирект будет перенаправлять всех пользователей и роботов поисковых систем на основной домен. Если редирект настроен не будет, один и тот же сайт будет открываться по двум адресам, то могут возникнуть проблемы с дублированным контентом, к чему плохо относятся поисковые системы.

19. Мы хотим перенести сайт на новый “движок”, какая CMS лучше?

На самом деле для ранжирования в поисковых системах не имеет значения на какой CMS сделан ваш сайт. Поисковую систему интересует контент вашего сайта, а не система управления контентом. Только вот настроить CMS нужно так что бы дубли страниц отсутствовали, скорость загрузки страниц была высокой, теги title были уникальными на всех страницах сайта и т.д. Т.е. любую систему управления контентом можно оптимизировать под поиск, точно так же как любую CMS можно использовать так, что бы сайт ранжировался плохо. Обычно проблема не в “движке”, а в его использовании.

20. Вы продвигаете меня по запросу “розовый слон” в google.com.ua, найдут ли меня пользователи  google в Москве?

Выдача по комерческим запросам в google.ru отличается от выдачи в google.com.ua. Если говорить упрощенно, то это две разные поисковые системы.  В России приоритет отдается российским сайтам, в Украине украинским. Поэтому для продвижение по запросу “розовый слон” в google.ru необходимо продвигать другой сайт (с ru доменом)

20+1. Согласно договору вы продвигаете мой сайт в ТОП-10 уже год, последние несколько месяцев мой сайт стабильно находится в ТОП-3 по всем словам без каких-либо дополнительных оплат. Почему?

На самом деле это единственный вопрос из списка, который не является часто задаваемым :) Не смотря на то, что такая ситуация встречается регулярно, вопрос, к сожалению, не был задан нам ни разу :) В большинстве случае продвигаемые запросы со временем действительно попадают в ТОП-3, ТОП-5. Целью работы компании является не достижение ТОП-а само по себе, а обеспечение максимально-возможного целевого трафика.

 

  • Iryna Vyrtosu

    «Могут просто откровенно нахамить». Не могу не отреагировать. Буквально сегодня я столкнулась с такой ситуацией, когда менеджер компании неадекватно реагировал на мои просьбы и расспросы по поводу доставки нужного мне товара. 
    Я оставила у них на сайте свои пожелания по улучшению сервиса. Только потому, что руководитель отдела продаж перезвонил и официально извинился, я не называю имя компании.
    Но всем владельцам интернет-магазинов и сайтов я бы рекомендовала «прогурить» менеджеров отвечать приятным голосом на все вопросы покупателя и стараться выяснить, как можно улучшить ситуацию)))

  • Dmytro Kostiuk

    Андрію, шикарна стаття, додав собі в закладки :-)
    А ти ще нам щось напишеш? ;-)

  • Александр

    17. Вы продвигаете еще двоих наших конкурентов, они выше нас по ряду запросов, почему?

    Продвигать одновременно конкурентов — это скверно. 

  • Можно как-то разделить запросы для конкурентов. Отказывать было бы неправильно

  • Андрей Свистунов

    Александр, на самом деле в этом нет ничего скверного. Можно успешно продвигать несколько клиентов в одной тематике, обеспечивая трафик каждому клиенту. У нас есть достаточно много сайтов, которые продвигаются в одной тематике, продвигаемые запросы пересекаются, и при этом клиенты довольны и работают с нами очень давно.

  • Андрей Свистунов

    Максим, нет ничего страшного даже если продвижение конкурентов ведется по одному и тому же слову. Можно вполне успешно поддерживать 2-3 сайта в ТОП-5 по ВК запросу и обеспечивать трафик каждому из них, если запрос  несет достаточно трафика, то довольны будут все, проверено :) 

    Плохо это когда компания берет 15 сайтов по одному и тому же слову на продвижение в топ-10 :) Мы так не делаем. 

  • Андрей Свистунов

    Обов’язково :)

  • Александр, почему вы считаете, что продвигать одновременно конкурентов — это скверно?

  • для общего развития не более .. 

  • да, действительно особраны самые популярные вопросы :)

  • Promo Vector

    «ТИЦ и PR вашего сайта никак не повлияют на позиции в поисковой системе,
    количество посетителей или продажи. Эти показатели нужны только для
    вебмастеров, которые продают ссылки со страниц своих сайтов.» — Тоесть судя по Вашим словам Яндекс и Гугл создал эти параметры специально для того, чтобы вэбмастера продавали ссылки подороже, а оптимизаторы их покупали, и тем самым нарушали правила поисковых систем?:)

  • Я думаю, здесь имелось ввиду, что сайт может иметь нулевые ТИц и PR и тем не менее, может быть продвинут в топ по целевым запросам и на него будут переходить потенциальные клиенты. А рост этих параметров может быть как следствие работ по продвижению этого сайта…

  • Андрей Свистунов

    Эти параметры  на прямую не влияют на выдачу.

  • Юрий

    По моему, наилучшим образом продвигать свой сайт — наполнять его уникальным контентом. Единственное требование помимо уникальности — интересность. Необходимо также понимать, что это дело не одного дня, а процесс достаточно продолжительный. В итоге мы получаем портал с приличной посещаемостью и к тому же без «шаманства» в виде красивых доменных имён и потрясающего дизайна. Как человек, имеющий свой сайт я прибегаю к сбору интересного контента с помощью бирж статей. Спустя периода блуждания по биржам статей мой выбор пал на  TextSale.ru. На данной бирже имеется разбивка по категориям, где я могу с лёгкостью отыскать интересующую меня информацию. К некоторым авторам я обращаюсь напрямую с интересующей меня темой. В результате деньги затраченные на приобретения статей тут окупаются с лихвой в виде приличной посещаемости моего ресурса.

  • Мазепа

    И много у Вас «порталов»?
    Майл.ру это Ваш?Особенно интересуют популярные порталы, которые интересные статьи собирают на биржах.Юра, Вы в каких цирках выступаете? 

  • Это не скверно, но конкуренты должны знать, что вы продвигаете их вместе…