Клієнт
Міжнародна медична клініка в одній з країн ЄС
Наша задача
Стабільне збільшення кількості конверсій на послуги онлайн-консультацій та лікування від закордонної аудиторії
Період робіт
Загально клієнт співпрацює з нами з 18.08.2017 по теперішній час.
У кейсі представлено результати за період: з 01.01.2023 по 30.09.2024
Особливості проєкту
Нішеві особливості, які ускладнюють роботу над проєктом:
- необхідність поєднання специфіки формулювань з боку клієнта та правил Google Ads щодо медичної тематики, котра обмежується через «Персоналізована реклама: здоров’я»;
- відсутність автоматизованих систем запису, котрі можна відстежувати в інструментах Google;
- низький обсяг пошукових запитів, не чітко сформований попит;
- наявність певних нюансів у внутрішній організації клініки та обмежена інформація про процес взаємодії користувача з моменту зацікавлення на сайті до фактичного запису на консультацію чи відвідування клініки.
Преамбула
Основним напрямком реклами є «лікування онкології» та «консультація онколога» для аудиторії України та ще кількох країн. Періодично змінюється геотаргетинг за запитом клієнта через глобальні маркетингові рішення (у цьому році додались ще напрямки «офтальмологія» та «кардіологія»).
Порівняння результатів за весь час співпраці не є репрезентативним через низку суттєвих змін:
- Глобальні зміни на сайті:
- впроваджено рекомендації після проведеного аудиту сайту;
- внесено корективи на основі аналізу поведінки користувачів.
- Неодноразові зміни в стратегії маркетингу клініки на основі аналізу, коригування пріоритетів та виокремлення нових напрямків.
- Глобальні зміни поведінки користувачів, в тому числі пов’язані з повномасштабним вторгненням рф на територію України.
Ці фактори значно вплинули на функціонування сайту та поведінку аудиторії, що ускладнює порівняння даних за тривалий період.
У кейсі відображені результати рекламних кампаній за 9 місяців 2024 року порівняно з попереднім роком.
Пошукові рекламні кампанії
У пошуковій мережі розподіл рекламних кампаній (РК) проведено за таким принципом:
- РК «Консультація онколога» з запитами онлайн-консультацій;
- брендова РК клініки;
- РК «Лікування онкології» з запитами лікування окремих видів раку в країні ЄС, де розташована клініка;
- РК «Кардіологія» з запитами онлайн-консультацій та лікування окремих видів захворювань;
- РК «Офтальмологія» з запитами онлайн-консультацій та лікування окремих видів захворювань/патологій.
За час, який відображено в даному кейсі, було проведено декілька тестів:
- запуск окремих РК з динамічними оголошеннями;
- запуск окремих груп оголошень з динамічними оголошеннями;
- розділення РК на окремі ГЕО;
- поступове тестування широкого типу відповідності ключових слів;
- покращення якості оголошень на основі регулярних аналізів ефективності;
- зміна стратегії призначення ставок для досягнення цілей, поставлених клієнтом;
- розширення та аналіз ефективності ключових слів.
На основі проведеного комплексного аналізу цільових сторінок було сформовано рекомендації, спрямовані на підвищення конверсійності сайту. Ці покращення позитивно вплинули не лише на ефективність рекламного трафіку, але й на загальну ефективність всіх маркетингових каналів шляхом покращення usability сайту.
У результаті комплексної та командної роботи з клієнтом, кількість конверсій збільшилась на 327,48% при зменшенні витрат на 15,29%:
Кампанії з максимальною ефективністю
Для підсилення пошукових РК та взаємодії з користувачами на більш ранніх етапах воронки продажів, ми прийняли рішення про запуск Performance Max.
Наша команда стикнулась з такими викликами:
- Більшою кількістю відхилених об’єктів в оголошеннях порівняно з пошуковими РК.
Для забезпечення відповідності рекламним політикам ми здійснюємо регулярне оновлення текстів оголошень. Це дозволяє мінімізувати ризики відхилення та гарантувати стабільність показів рекламних повідомлень. - Обмеження можливості використовувати сегменти аудиторій за власними даними клініки (заборонено правилами Google Ads).
Для забезпечення максимальної релевантності ми систематично працюємо з доступними сигналами аудиторій та проводимо тестування різних намірів користувачів. Це дозволяє нам оптимально налаштовувати таргетинг в межах дозволених параметрів. - Покази не лише за цільовими напрямами, оскільки сайт містить багато інших напрямів лікування.
Наша команда регулярно проводить ретельний моніторинг пошукових запитів і тем, оперативно виключаючи нерелевантні варіанти.
Для більшого контролю та можливості коригування, команда проєкту сформувала окремий перелік мінус-слів для Performance Max та надіслала запит в технічну підтримку щодо приєднання (в інтерфейсі Google Ads цей функціонал недоступний станом на момент написання кейсу).
У результаті, даний тип РК приносить близько ≈ 90% конверсій та має на 90% нижчу вартість конверсії порівняно з пошуковими РК.
Проте, це не є сигналом для відмови від пошукових РК, оскільки вони сприяють підвищенню ефективності в Performance Max.
За перші 9 місяців 2024 року вдалось збільшити кількість конверсій на 1 063,18% та знизити їхню вартість на 84,98% при збільшенні бюджету на 75,03%:
Висновок
- Медична сфера в поєднанні з законодавством ЄС та окремих країн має певні особливості, що ускладнюють рекламування, тому важливо працювати в команді для досягнення ідеального балансу в побажаннях до оголошень та правил Google Ads.
- Партнерські стосунки та ефективна комунікація між клієнтом і командою проєкту є важливою частиною для досягнення поставлених цілей та пошуку нестандартних рішень.
- Використання та тестування різних типів РК, незважаючи на постійні обмеження з боку Google Ads, приносить максимальну ефективність.
- Навіть за наявності автоматизованих стратегій, етап контролю та ручних коригувань залишається важливим для максимізації релевантності аудиторії.
Команда проєкту
- Менеджер проєкту: Олександра Нєсіна
- PPC-фахівець: Діана Харитоненко
- Керівник відділу контекстної реклами: Галина Лиман
Відгук клієнта
We have had the pleasure of working with Aweb for almost 10 years, and the partnership has been nothing short of exceptional. From the beginning, they have consistently demonstrated professionalism, deep industry knowledge, and commitment to delivering outstanding results.
The Aweb team is always proactive in adapting to the latest Google trends and algorithm updates, ensuring that our online presence remains strong and competitive.
What sets them apart is their dedication to thoroughly understanding our objectives and limitations, enabling them to develop strategies precisely tailored to our requirements. Their quick responsiveness makes them a dependable and trusted partner we can always rely on. In fact, their responses are often so prompt that we sometimes find it challenging to keep pace on our end.
We’ve worked with three different Account Managers, and each one has brought something fresh and valuable to the table. This seamless transition between account managers has been a testament to the agency’s ability to maintain high standards while continuously offering new ideas and perspectives.
One of the most remarkable aspects of our cooperation has been their unwavering commitment, even in the face of adversity. Their ability to uphold high standards during these challenging wartime conditions in Ukraine speaks volumes about their commitment and work ethic.
After years of successful cooperation, we can confidently say that their expertise, adaptability, and quality of service have been instrumental in our growth. We look forward to many more years of partnership.
Ми із задоволенням співпрацюємо з Aweb майже 10 років, і наше партнерство можна охарактеризувати, як виняткове. Із самого початку команда послідовно демонструвала професіоналізм, глибокі знання галузі та відданість досягненню чудових результатів.
Команда Aweb завжди проявляє проактивність, адаптуючись до останніх тенденцій Google та оновлень алгоритмів, забезпечуючи міцну та конкурентоспроможну присутність нашого бренду в онлайн-просторі.
Що вирізняє їх серед інших, так це відданість глибокому розумінню наших цілей та обмежень, що дозволяє розробляти стратегії, ідеально адаптовані до наших потреб. Оперативність у відповідях робить Aweb надійним і довіреним партнером, на якого ми завжди можемо покластися. Насправді, відповіді настільки швидкі, що іноді нам складно встигати реагувати з нашого боку.
Ми співпрацювали з трьома різними акаунт-менеджерами, і кожен з них привносив щось нове й цінне. Така безперебійна передача обов’язків між менеджерами є свідченням здатності агентства підтримувати високі стандарти, постійно пропонуючи нові ідеї та перспективи.
Одним із найбільш вражаючих аспектів нашої співпраці є непохитна відданість, навіть перед обличчям труднощів. Здатність підтримувати високі стандарти в умовах воєнних викликів в Україні говорить багато про відповідальність та трудову етику.
Після років успішної співпраці ми з впевненістю можемо сказати, що професіоналізм Aweb, адаптивність і якість послуг стали ключовими в нашому зростанні. Ми з нетерпінням чекаємо на подальші роки нашого партнерства.