Клієнт
Комплекс апартаментів в Одесі, який перебуває на стадії будівництва
Наша задача
Формування позитивного іміджу комплексу.
Заповнити топ 20 за всіма погодженими запитами, пов’язаними з назвою комплексу, позитивними та нейтральними матеріалами, витіснити весь негатив на третю сторінку видачі.
Вихідні дані
Регіон: вся Україна.
Пошукова система: Google
Пошукові фрази:
- назва комплексу
- ЖК + назва комплексу
- назва комплексу + відгуки
- назва комплексу + Одеса
Початок робіт: серпень 2018 року.
Управління репутацією в Мережі
Роботу над проєктом було спрямовано на очищення пошукової видачі від негативу — йдеться про послугу під назвою SERM.
Що це таке?
SERM (Search Engine Reputation Management) — дії, спрямовані на виключення негативних відгуків про компанію, товар або послугу з результатів пошукової системи або трафіку на них (коли вони витісняються вниз).
Простіше кажучи, очищення пошукової видачі.
Робота над проєктом
Аналіз видачі
Перше, що ми зробили, — проаналізували видачу та визничили позитивні (для просування), нейтральні та негативні (для витіснення) матеріали у результатах видачі.
Такий аналіз видачі ми проводили двічі на місяць для відстеження змін у видачі як щодо появи появи нового негативу, так і публікації позитивних матеріалів.
Співвідношення позитивних, нейтральних і негативних матеріалів у топ-20 на початковому етапі було таким:
Як випливає з діаграми, спочатку негативні матеріали складали більше половини всієї видачі за цікавими нам запитами.
Аналіз джерел негативних відгуків
- Бізнес-сторінка комплексу у Facebook, створена для накопичення негативу, власником якої був сторонній користувач
- Статті на новинних ресурсах
- Обговорення на форумах
Що ми робили
- Оптимізували офіційний сайт комплексу, щоби за вітальними запитами і пошуком бренду, на перших позиціях ранжувався офіційний сайт компанії.
- Публікували статті на тематичних та новинних ресурсах.
- Створили YouTube-канал та просування позитивних відео для витіснення негативних.
- Просували сторінки у соціальних мережах;
- Проксували ресурси з позитивними або нейтральними матеріалами про компанію;
- Працювали над скаргами до сайтів, які у своїх матеріалах використовували контент сайту (фото, схеми, відео тощо).
Досягнуті результати
- Завдяки оптимізованому офіційному сайту, він за всіма цікавими запитами ранжується у топ 1.
- Звернулися до підтримки Фейсбуку зі скаргою на сторінку компанії, зареєстровану сторонньою особою, надавши підтверджуючу інформацію. Сторінку видалили, тож ми змогли зареєструвати нову.
- Опублікували 24 статті на тематичних та новинних ресурсах, 18 з яких ранжуються в топ 20.
- Надіслали скарги в DMCA за використання контенту, захищеного авторським правом (рендери, фото, відео, фірмовий стиль сайту). У результаті, 3/4 матеріалів було видалено з видачі Гугла.
- Написали понад 100 повідомлень на форумах для зміни тональності обговорень.
Що змінилося у клієнта?
Підвищилася лояльність до будівельного об’єкта як з боку мешканців міста, так і з боку потенційних покупців.
Ми підкреслили сильні сторони та переваги комплексу, тож тепер про них можна не лише прочитати, а й переконатися.
Витіснили з топ 20 матеріали та обговорення з проблемами та недоліками комплексу.
За 7 місяців роботи ми отримали такий результат щодо зміни тональності в топ 20 видачі:
Було:
Стало:
Висновок
Під час роботи над проєктом наші фахівці зробили основний акцент на комплексному підході, ще раз довівши, що SERM є невід’ємною частиною робіт з комплексного просування бренду.
Як результат — позитивні відгуки від клієнта:
Роботою агентства задоволений, тішить відсутність затримок у реалізації поставлених завдань. Результат відчутний, видно, що хлопці — професіонали.
Учасники проєкту:
- Менеджер проєкту: Анна Висоцька
- Оптимізатор: Андрій Легкобит