SERM — управління репутацією у пошукових системах

Головним завданням SERM є витісненні небажаної інформації з результатів пошуку якомога глибше. В результаті продуманих дій, цільова аудиторія перестане бачити сторінки з негативними текстами, а користувачі не потраплять на них під час пошуку у пошукових системах.

Репутація в інтернеті сьогодні — це не просто стороння думка, а актив, який безпосередньо впливає на прибуток компанії, довіру клієнтів і загальну конкурентоспроможність. Один негативний відгук може зіпсувати враження про бренд, а позитивна згадка — залучити десятки нових клієнтів.

Послуги SERM (Search Engine Reputation Management) — це системний підхід до управління репутацією в пошукових системах і на зовнішніх онлайн-майданчиках. Це не «видалення негативу», як багато хто думає, а ціла стратегія, спрямована на формування довіри до компанії.

На жаль, це не завдання з «сьогодні на завтра» — шлях не швидкий: для побудови стійкого позитивного іміджу у видачі та в свідомості аудиторії може знадобитися значно більше часу, ніж ви уявляєте. Крім того, потрібні постійний моніторинг, гнучке коригування стратегії та активна участь команди фахівців.

Чому бізнесу важливо управляти репутацією в інтернеті

Сучасні користувачі дедалі частіше довіряють думці інших: відгуки в Google, на форумах, маркетплейсах і в соцмережах стали частиною клієнтського шляху. Навіть якщо у вас ідеальний продукт, але у видачі наявний негатив — потенційний клієнт легко обере конкурента.

Управління репутацією в інтернеті — це захист бренду, формування довіри та зміцнення лояльності клієнтів. Важливо розуміти: ігнорування негативного фону не робить його менш помітним — він залишається у пошуку, накопичується й починає працювати проти вас. Саме тому послуги з управління репутацією перестають бути розкішшю і стають необхідністю для кожного відповідального власника бізнесу.

Кому потрібні послуги з управління репутацією

Послуги SERM особливо актуальні для:

• фінансових організацій, банків та страхових компаній, для яких довіра клієнтів — головний капітал;
• медичних та освітніх закладів, де репутація впливає на рішення щодо запису та вибору спеціалістів;
• e-commerce та маркетплейсів, де репутаційні ризики напряму пов’язані з відгуками про товари та сервіс;
• великого та середнього бізнесу, що активно представлений в інтернеті;
• персональних брендів (політиків, експертів, топменеджерів), де репутація визначає кар’єру, можливості розвитку та співпраці.
  

Етапи управління репутацією (SERM)

Послуги SERM — це не разова акція, а комплексний підхід, який включає кілька ключових етапів, кожен із яких логічно пов’язаний з попереднім і необхідний для успішної реалізації наступного.

Аналіз і розробка SERM-стратегії

Перший крок — глибокий аудит поточної репутаційної ситуації: аналіз пошукової видачі, відгуків, згадок у ЗМІ та на форумах. Ми визначаємо джерела негативу та оцінюємо позитивні згадки бренду. Ґрунтуючись на отриманій інформації, розробляємо індивідуальну стратегію — з урахуванням специфіки бізнесу та вашої цільової аудиторії.

Управління відгуками

Робота з відгуками — основа управління репутацією. Ми конструктивно відповідаємо на негатив, закриваємо претензії, консультуємо щодо коректної реакції на конфлікти та формуємо політику взаємодії з клієнтами.

Розміщення відгуків

Для формування позитивного тла ми організовуємо розміщення відгуків від реальних клієнтів на великих новинних ресурсах, тематичних порталах, галузевих форумах, а також у персональних блогах і на сайтах споживачів — у тих точках, де ваша цільова аудиторія справді читає та приймає рішення. Така стратегія робить інформаційне поле про компанію живим, об’ємним і достовірним.

Якщо ж негативний відгук опубліковано на авторитетному ресурсі і він займає стабільні позиції в пошуку, ми вживаємо обережних заходів для його нейтралізації. Наприклад, звертаємось до адміністрації з аргументованим запитом на видалення сторінки або її виключення з індексації. Це часто виходить за межі «просто роботи», тому наші спеціалісти буквально живуть своїми проєктами.

Відстеження результату

SERM — це динамічний процес, тому ми регулярно відстежуємо ефективність стратегії та коригуємо її з огляду на нові згадки й ситуацію.

Чому саме Aweb

Ми в Aweb знаємо, що таке репутація в інтернеті на практиці. Понад 15 років роботи в сфері інтернет-маркетингу дозволили нам напрацювати ефективні методики та чіткі алгоритми управління онлайн-репутацією. Замовити SERM у нас — означає отримати:

• професійну команду — наші експерти глибоко розуміють механіку SEO та SERM, постійно навчаються та впроваджують новітні практики;
• індивідуальний підхід — ми не продаємо шаблони, а створюємо унікальні стратегії, адаптовані до ваших ніші, мети та задач;
• оптимальну вартість SERM — ціна залежить від обсягу робіт, але завжди залишається фіксованою;
• прогнозовані результати — наші послуги SERM дозволяють не просто «латати дірки», а системно зміцнювати позиції вашого бренду;
• гарантоване зростання довіри — співпрацюючи з Aweb, ви виводите свій імідж на якісно новий рівень, залучаєте клієнтів і знижуєте ризики репутаційних втрат.
  

Аби переконатися в ефективності наших рішень, ознайомтеся з кейсами — вони наочно покажуть, як саме ми працюємо й яких результатів досягаємо.

Обираючи Aweb, ви обираєте досвід, прозорість і реальні досягнення.

Як працює SERM

Наші спеціалісти створюють відгуки позитивного або нейтрального забарвлення, публікують хз на авторитетних рекламних майданчиках Мережі, що гарантує витіснення негативних відгуків.

Для роботи ми використовуємо виключно авторитетні ресурси:

• популярні новинні ресурси;
• тематичні портали;
• галузеві форуми;
• персональні блоги та особисті сайти споживачів.

Окрім цього, надалі ми просуваємо позитивний контент до топу пошукової видачі.

А що, як негативний відгук опубліковано на авторитетному ресурсі?

Іноді негативну статтю або відгук, що опубліковано на популярному ресурсі, практично неможливо витіснити з топ 10 пошукової видачі. У такому випадку ми намагаємося максимально делікатно зв’язатися з адміністрацією майданчику, на якому розміщено негативний відгук, із проханням прибрати сторінки з індексації пошуковими системами або, якщо це можливо, взагалі видалити такі сторінки з популярного сайту.

Приклади ефективного просування

SERM для міжнародної фінансової компанії: 80% нашого контенту виведено до топ 10 впродовж 10 місяців роботи

КЛІЄНТ

Велика міжнародна компанія, яка надає фінансові послуги.

Статті у нашому блозі:

• Захист від «чорного» піару, або Як створити здоровий бренд
• Управління репутацією у інтернеті: правило трьох
• PR у Мережі. Правила гри