SERM — управление репутацией в поисковых системах

Задача SERM состоит в вытеснении из результатов поиска страниц с нежелательной информацией как можно глубже. В результате целевая аудитория перестанет видеть такие страницы, а пользователи не будут попадать на них из поисковых систем.

Репутация в интернете сегодня — не просто мнение со стороны, а актив, который напрямую влияет на прибыль компании, доверие со стороны клиентов и общую конкурентоспособность. Один негативный отзыв способен испортить впечатление о бренде, а позитивное упоминание — привлечь десятки новых клиентов.

Услуги SERM (Search Engine Reputation Management) — это системный подход к управлению репутацией в поисковых системах и на внешних онлайн-площадках. Это не «удаление негатива», как думают многие, а целая стратегия, направленная на формирование доверия к компании.

К сожалению, это не задача с сегодня на завтра — путь не быстрый: на построение устойчивого положительного образа в выдаче и в сознании аудитории может потребоваться куда больше времени, чем вы себе представляете, а еще необходим постоянный мониторинг, гибкая корректировка стратегии и активное участие команды специалистов.

Важность управления репутацией в интернете бизнесу

Современные пользователи всё чаще доверяют мнению других: отзывы в Google, на форумах, маркетплейсах и в соцсетях стали частью покупательского пути. Даже если у вас идеальный продукт, но в поисковой выдаче имеет место негатив — потенциальный клиент запросто уйдет к конкуренту.

Управление репутацией в интернете — это защита бренда, построение доверия и укрепление лояльности клиентов. При этом важно понимать: игнорирование негативного фона не делает его менее заметным — он остаётся в поиске, накапливается и начинает работать против вас. Именно поэтому услуги по управлению репутацией становятся не роскошью, а необходимостью для любого ответственного владельца компании.

Кому необходимы услуги по управлению репутацией

Услуги SERM особенно актуальны для:

• финансовых организаций, банков и страховых компаний, для которых доверие клиентов — главный капитал;
• медицинских и образовательных учреждений, где репутация влияет на решения о записи и выборе специалистов;
• e-commerce и маркетплейсов, в которых репутационные риски напрямую связаны с отзывами о товарах и сервисе;
• крупного и среднего бизнеса, активно представленного в интернете;
• персональных брендов (политиков, экспертов, топ-менеджеров), где репутация влияет на карьеру, возможности развития и сотрудничества.

Этапы управления репутацией (SERM)

Услуги SERM — это не разовая акция, а комплексный подход, включающий несколько важнейших этапов, каждый из которых логически связан с предыдущим и необходим для успешной реализации следующего.

Анализ и разработка SERM-стратегии

Первый шаг — глубокий аудит текущей репутационной ситуации: анализ поисковой выдачи, отзывов, упоминаний в СМИ и на форумах. Мы определяем источники негатива и оцениваем позитивное упоминание бренда. На основе полученной картины разрабатывается индивидуальная стратегия — с учетом специфики бизнеса и вашей целевой аудитории.

Управление отзывами

Работа с отзывами — основа управления репутацией. Мы отвечаем на негатив конструктивно, закрываем претензии, консультируем по корректной реакции на конфликты и формируем политику взаимодействия с клиентами.

Размещение отзывов

Для формирования положительного фона мы организуем размещение отзывов от реальных клиентов на крупных новостных ресурсах, тематических порталах, отраслевых форумах, а также в персональных блогах и на личных сайтах потребителей — в тех точках, где ваше целевое ядро действительно читает и принимает решения. Такая стратегия делает информационное поле о компании живым, объемным и достоверным.

Если же негативный отзыв размещён на авторитетной площадке и занимает стабильные позиции в поиске, мы предпринимаем аккуратные шаги по его нейтрализации. Например, обращаемся к администрации ресурса с обоснованным запросом на удаление страницы или исключение её из индексации. Это часто выходит за рамки «просто работы», поэтому наши специалисты буквально живут своими проектами.

Отслеживание результата

SERM — динамичный процесс, поэтому мы регулярно отслеживаем эффективность стратегии, корректируем ее исходя из новых упоминаний и ситуации.

Почему — Aweb

Мы в Aweb знаем, что такое репутация в интернете на практике. Более 10 лет работы в сфере интернет-маркетинга позволили нам выработать действенные методики и четкие алгоритмы управления онлайн-репутацией. Заказать SERM у нас — значит получить:

• профессиональную команду — наши эксперты глубоко понимают механику SEO и SERM, постоянно обучаются и внедряют новейшие практики;
• индивидуальный подход — мы не продаём шаблоны, а создаем уникальные стратегии, адаптированные под вашу нишу, цели и задачи;
• оптимальную стоимость SERM — цена зависит от объема работ, но всегда остаётся фиксированной;
• прогнозируемые результаты — наши услуги SERM позволяют не просто «залатать дыры», а системно укрепить позиции вашего бренда;
• гарантированный рост доверия — сотрудничая с Aweb, вы выводите свой имидж на качественно новый уровень, привлекаете клиентов и снижаете риски репутационных потерь.

Чтобы убедиться в эффективности наших решений, ознакомьтесь с кейсами — они наглядно покажут, как именно мы работаем и каких результатов достигаем. Выбирая Aweb, вы выбираете опыт, прозрачность и реальные достижения.

Как работает SERM

Создаем отзывы положительной или нейтральной окраски на авторитетных площадках, которые вытесняют негативные отзывы.

Для вытеснения негативных отзывов используем авторитетные ресурсы:

• крупные новостные ресурсы;
• тематические порталы;
• отраслевые форумы;
• персональные блоги и личные сайты потребителей.

Продвигаем положительный контент в топ поисковой выдачи.

Если негативный отзыв находится на авторитетном ресурсе?

Иногда негативное содержание опубликовано на популярном ресурсе, который практически невозможно вытеснить из топ10. В таком случае деликатно пытаемся связаться с администрацией площадки, на которой размещен негативный отзыв, с просьбой исключить страницы из индекса поисковой системы или вообще удалить такие страницы с сайта.

Примеры эффективного продвижения

Кейс: Управление репутацией в поисковых системах (SERM)

КЛИЕНТ

Крупная международная компания, которая предоставляет финансовые услуги.

Статьи в блоге

• Защита от черного пиара, или как создать здоровый бренд
• Управление репутацией в интернете: правило трех
• PR у мережі. Правила гри