Тестове завдання на вакансію Key Account Manager

Запрошуємо вас виконати тестове завдання.

Цей тест продемонструє ваші навички у вирішенні нестандартних ситуацій та надасть нам цінну інформацію про ваші можливості.

Працюйте над завданням у своєму власному темпі, ніякого поспіху 🙂

Працюйте над тестовим самостійно, не копіюйте відповіді, згенеровані ШІ.

При виконанні тестового завдання зосередьтеся на вирішенні наведених ситуацій, а не їхньому запобіганні.

Опишіть не лише фінальне рішення, а й шлях, яким ви планує досягти цього рішення. До прикладу:

• які запитання ви б поставили клієнту
• які варіанти рішень розглянули
• чому обираєте саме цей варіант, котрий вказали, тощо.

Відповідь - до 1 сторінки А4 тексту на завдання.

Після оформлення відповіді надішліть заявку через форму резюме. Ми зв’яжемося з вами протягом пʼяти робочих днів.

Дякуємо вам за час та зусилля, сподіваємося на скору зустріч!

Завдання № 1

Клієнт затримує оплату планового авансового рахунку за просування. За договором платіж має здійснюватися щомісяця до 15 числа. Рахунок ви виставляли наперед ще 7-го.

За перших трьох нагадувань по телефону клієнт говорив, що не отримував рахунок і просив його відправити ще раз. Востаннє просто пообіцяв сплатити протягом дня-двох. Сьогодні 29 число. Оплата відсутня.

Що ви зробите?

Завдання № 2

Ви аккаунт-менеджер у проекті на просування сайту. Через 5 місяців від початку робіт через оновлення алгоритмів пошукових систем проект не досяг запланованих позицій. Клієнт просить повернути йому гроші за 5 місяців.

Повернення коштів договором не передбачено. Навпаки, у ньому явно зазначено, що вже витрачені на роботи кошти не буде повернено. І клієнт був згоден із такими умовами.

Але зараз йому знадобилися гроші, і він наполягає на поверненні всіх оплат. Мотивує це тим, що якщо запланованого результату не досягнуто, то й оплату за проведені роботи ви не повинні були отримати. Погрожує, що надішле всім клієнтам компанії листа, в якому представить вашу компанію в негативному світлі. Говорить «напишу, що ви кидали».

Повернення коштів неможливе. Як ви поясните роздратованому замовнику, що йому не слід так чинити?

Примітка: при розвʼязку кейсів рекомендуємо зосередитися не на формальних аспектах, а надати перевагу рішенням, заснованим на причинно-наслідкових звʼязках. Не рекомендуємо при підготовці відповідей використовувати AI (напр. ChatGPT). Рішення кейсів мають базуватися на вашому особистому досвіді роботи з клієнтами.

Оформлення результатів

Відповіді та розповідь про себе оформіть у новому документі Google Docs.

Назва для документа: Key Account Ім’я Прізвище.

У документі вкажіть свій контактний телефон та ел. пошту.

Увімкніть спільний доступ до файлу за посиланням та заповніть форму резюме.