14 июля в Одессе, в помещении банкетного дома «Ренессанс» прошла вторая ежегодная конференция «8P: интернет-маркетинг для бизнеса», на которую собрались около семисот предпринимателей, сотрудников компаний и РА, а также независимых специалистов.
В прошлом году это было очень качественное мероприятие. В нынешнем оно приобрело еще больший размах. Выступления проходили в банкетном доме «Ренессанс» — трехэтажном особняке, построенном в стиле классицизма (колоннада, белый камень интерьеров, огромные ажурные люстры в залах, атланты, поддерживающие потолок).
Ведущие и докладчики тоже составили звездную плеяду — Максим Спиридонов и Юлия Микеда (Нетология), Александр Ольшанский (Imena.ua), Дмитрий Сатин и Ольга Горенко (UL), Владислав Флакс (Owox), Михаил Сливинский (Wikimart) и многие другие.
Программу разделили на четыре потока:
- Поисковое продвижение
- Электронная коммерция
- Мобильная коммерция
- Маркетинг в социальных медиа
А пятый отдали под мастер-классы.
Я постараюсь описать доклады, на которых побывал. Хотелось, конечно, послушать всё… но это физически невозможно :).
Вступление
Перед началом общей программы с небольшой презентацией платежного cервиса Payoneer выступил директор по его развитию Дмитрий Кац.
Основное назначение Payoneer, как пишут сами разработчики — это перевод денег из-за рубежа, выплата зарплаты в международных компаниях. На карту Payoneer можно выводить деньги из PayPal. Если вы работаете с зарубежными заказчиками, обратите внимание. Этой же карточкой можно рассчитываться везде, где принимают МasterCard и снимать наличку в банкоматах (например, в Привате).
Пингвины на пляжах Бразилии…
В начале seo-потока Константин Леонович (Sape.ru) предложил оценить результаты «деятельности» алгоритма Пингвин (прошло три месяца после его внедрения). Статистика была взята из базы данных Sape, выборка — только украинские домены.
По его словам, точные вхождения — первый признак неестественных ссылок. Сайты с точными вхождениями коммерческих ВЧ анкоров просели на 38 и более позиций. Второе, за что «клюет» Пингвин — низкий процент вхождений тематических ссылок. И, конечно, за клоакинг и переспам.
Не просевшие сайты имели ключевые слова в домене и URL сайта, натуральные тематические ссылки (в том числе, из соц. сетей, хотя тематика соц. ссылок не очень важна, там не доработаны тематические алгоритмы), разнообразные анкоры и закрытые дубли страниц.
Константин заметил, для украинского региона короткие ВЧ по прежнему влияют на продвижение, как и «плохие покупные» ссылки в целом — просто их значение уменьшилось. А вот выйти из под Пингвина они не помогают.
Если сайт просел, Константин посоветовал не обрубать все ссылки разом — это может понизить трафик из других поисковиков. Кроме того, неизвестно, какая часть ссылок негативно повлияла на сайт. Также не нужно спешить подавать запрос на пересмотр позиций: сотрудники Google его прочитают, но вручную алгоритм все равно никто не «подкручивает».
Возможная стратегия снятия:
- непроиндексированные страницы
- «помойки»
- подвалы
- раскрытые сетки сайтов
Новая возможная стратегия набора ссылок:
- микросайты
- сеть хороших блогов
- сайты, имеющие отношение к реальному бизнесу
При этом нужно писать интересный контент и ставить разнообразные ссылки и анкоры.
Закончил Константин грустной новостью — на пляжах Бразилии найдено свыше 500 мертвых пингвинов. Наверное, бразильские веб-мастера очень злы на Google…
Веб-мастер душит Пингвина, и Панде тоже досталось
Часть фото из официального альбома 8P.
Доверительная физиогномика
Александр Федотов (АиП Украина) рассказал о эмоциональном влиянии отзывов на сайте компании и в поисковой выдаче.
Cайты, которым доверяют потребители, имеют общие черты: у них мало рекламы, хороший дизайн, свежий контент, реальные (или кажущиеся такими :) отзывы и все это подкрепляет присутствие известной личности или бренда.
Конкретные рекомендации Александра:
- Иметь ТОП по брендовым запросам и ВЧ
- Привязывать автора к поисковой выдаче с помощью rel=author или G+
- Размещать отзывы на своем сайте и внешних ресурсах (Яндекс.Маркет, другие прайс-агрегаторы)
- Указывать адрес и телефон
- Показывать видео и фото реальных людей, демонстрацию продукта (и добавлять в сниппет с помощью микроразметки)
- Ставить на товарах видимый счетчик: «Этот телефон купили N раз»
- Делать привязку: «Подпишитесь, чтобы узнать, когда снизится цена»
Также Александр советовал англоязычную книгу «How brands grow?» — по его словам, очень полезный учебник по брендингу.
Тёмная сторона Силы в западном продвижении
Юрий Титков (WebPromoExpert) попробовал убедить слушателей, что полностью белого сео не существует. Google не одобряет любые покупные ссылки. Надо только признать факт, что многие сеошники пользуются «серыми» методами — кто-то более допустимыми, кто-то на грани приличия, но все же.
Один из самых «белых» методов — PR-marketing. Для этого нужно собрать небольшую команду специалистов (маркетолог, сеошник, дизайнер, копирайтер, пиарщик), которые будут создавать интересный контент, релизы, промо-сайты, приложения и так далее. Это плюс в карму, однако уходит немало времени и денег.
Более бюджетный, «серый» вариант для продвижения на Западе — наличие только сеошника и копирайтера. Что им нужно будет сделать:
- создать блог (по тематике бизнеса или раскручиваемого сайта)
- собрать ключи
- писать посты по этим запросам (серии «How to?», «TOP 10»)
- сделать лендинги под ключи
- прогонять посты по закладкам
- ставить в постах ссылки на главную и на лендинги по нужным ключам
- создать профили (сrunchbase, т.д.)
- добавить блог в директории фидов и просто директории
- читать другие блоги, комментировать, общаться
- обмениваться ссылками с блогерами, при этом в iframe (блогролл) ставить открытые ссылки, а сам iframe закрывать в robots, чтобы не отдавать ссылочную массу
- пользоваться сервисом джетпостинга (http://myblogguest.com/) — размещение гостевых постов, есть русскоязычные пользователи. (На заметку: основательница сервиса — Ann Smarty из Харькова. У Михаила Шакина есть с ней интересное интервью.)
Раскрутив сайт таким образом, можно потом в настройках админки WP поставить редирект и перенести ссылочную массу. Юрий советовал сливать ссылочное на адреса типа: site.com/blog/post (через категорию), а не на site.com/.
Искать источники ссылок можно с помощью разнообразных профилей, например:
- СSS Gallery List
- Directory List
- Social Profile List
- Submit pdf.file
и других.
Фактор Мамы
В середине дня мы вместе с коллегой (наш проектировщик Леонид Коломийцев) перебрались на мастер-класс Дмитрия Сатина и Ольги Горенко из Usability Lab.
Напомню, что формат их юзабилити-реалити-шоу начался с программы «Фактор Человека» на Seopult.tv (архив выпусков) — сначала находили «жертву», которая соглашалась отдать свой сайт на растерзание в прямом эфире. Затем Дмитрий Сатин разбирал сайт по косточкам и давал советы по оптимизации юзабилити и бизнес-процессов.
На мастер-классе был полный аншлаг. Всем собравшимся было очень интересно понаблюдать за процессом. Разбирали сайт Алексея из Харькова — http://kiddyboom.ua/, интернет-магазин детских колясок, одежды, игрушек и других аксессуаров. После серии вопросов, заданных Алексею Ольгой, мы получили такую начальную вводную:
- Онлайн-магазин был открыт в помощь оффлайну
- Конверсия, в среднем, увеличилась на 2%
- Доставка по Харькову (бесплатно), и по всей Украине
- ЦА — родители, родственники (вторые ищут подарок)
- Возраст: 25-35 лет
- Пользователи начинают путешествие по сайту обычно с рубрики «Коляски»
- Выбирают женщины, а завершают покупку мужчины
- Оценка эффективности (по мнению владельца):
- больше продаж
- люди приходят в магазин и говорят «мы видели ваш сайт‘
- повторные покупки
- трафик — брендовые запросы
- Предчувствие возможных проблем: навигация.
После того, как Ольга и Дмитрий копнули глубже, а также посоветовались с залом, портрет покупателя стал четче:
- Женщина, 22-27 лет
- Первый раз мама
- Живет в Харькове
- Ей рекомендовали магазин из-за бесплатной доставки
- Средний достаток (Дмитрий уточнил, что под вопросом)
- Находится в декретном отпуске (поэтому много времени на выбор), муж помогает купить
- Тревожится, принимает эмоциональные решения, прислушивается к более опытным подругам и волнуется о качестве
После этого Ольга нашла добровольца — девушку из зала — и попробовала провести тестирование ожиданий от сайта. Как выяснилось, не хватало:
- Фильтров по цвету и цене
- В каталоге не было колясок для новорожденных
- Нет возможности сравнения товаров
- У многих товаров нет отзывов (или они скрыты под выпадающей формой)
- Избыток полей в форме для заказа (Дмитрий прокомментировал, что в A/B тестировании всегда побеждает вариант с меньшим количеством полей)
- Не было расчета стоимости доставки в другие города — например, в Крым
- Не было трендов (актуальные коляски, выбор других мам, а не магазина)
- Не было горизонтального меню
- Не было подтверждения окончательной цены
- Встал вопрос о надежности коляски (хватит ли для второго ребенка)
В конце мы смотрели «мультики» из Яндекс.Метрики — Дмитрий сделал выборку незавершенных сессий, когда мамы добавляли коляску в корзину, но не оформляли заказ полностью.
Один такой мультик был очень показательным — некая мама нервно металась по всему разделу «Детские коляски», просматривая одни и те же модели по несколько раз. В итоге, она добавила две позиции в корзину, еще немного полистала страницы и просто ушла. Вывод — коляски не убедили, нет эмоциональных картинок, понятного описания (не сухой перечень характеристик, а дружелюбный текст в стиле «Тебе нужна именно эта коляска»).
Аналитика 80 уровня
Владислав Флакс (Owox) — один из немногих докладчиков, название презентаций которого можно и не читать. Увидели фамилию в программе — идем и слушаем, причем на любую тему. Все равно будет интересно.
Влад представил несколько вариантов продвинутой аналитики, разбирая кейсы на проблему, постановку задачи и решение проблемы.
Например, нужен автоматический сбор данных в разных аккаунтах GA — это сэкономит время на сбор отчетов. Для этого можно использовать GA Query Explorer.
Или рекомендовать рассылкой аксессуары, которые пользователь смотрел в магазине перед покупкой (если человек смотрел перед покупкой фотоаппарата объективы, значит, в них он и заинтересован) — для этого подойдут API Google Prediction и Amazon Previews.
Было еще несколько очень узкопрофессиональных кейсов, которые я, к сожалению, не успел записать. Лучше всего обратиться к презентации; как только она станет доступна, я постараюсь выложить или дать ссылку.
На вопрос Влада: «Кто узнал что-то новое?» руки подняли три четверти слушателей.
Я молоко топор 30 ракет вперед
Также удалось попасть на половинку мастер-класса Михаила Сливинского (Wikimart), где шла речь о лексическом анализе текста.
Презентация ведущего лингвиста Викимарта Ирины Борисовой.
По его словам, у Викимарта есть алгоритмы, вытягивающие из текстов самые популярные лексемы и чаще всего, глядя на них, Михаил думает, что маркетологи совсем не понимают потребителей. Например, для мобильных телефонов самым частым словосочетанием в отзывах оказалось не «быстрый процессор» (или еще какое-нибудь), а… «удобно лежит в руке».
По просьбе Михаила Ирина даже провела мини-исследование, чтобы проверить наличие гендерного фактора — оказалось, что «лежит в руке» одинаково важно и мужчинам, и женщинам.
Касательно ПФ Михаил посоветовал:
- избегать нецелевого трафика
- улучшать страницы приземления
- улучшать сниппеты (в Яндексе можно управлять сниппетом — для этого он должен развивать идею тайтла), навигацию и юзабилити
- предлагать полезные сервисы
А еще на seo.wikimart.ru можно смотреть айдейты сниппетов.
Десятипальцевые супермены
В конце дня проходили круглые столы на тему SMM, SEO и развития электронной коммерции в Украине. Альтернативой было выступление Ярослава Трофимова (Inspire Metamarketing) в зале мастер-классов (Ярослав не выступил утром, т.к. задержался в аэропорту).
Как выразились в Твиттере, «круглый стол такой круглый», поэтому я выбрал Трофимова и его лекцию о брендинге.
Было интересно. Во-первых, лекции Ярослава — это всегда театр в миниатюре. Он отлично работает с аудиторией, подавая в развлекательном стиле серьезную пищу для ума. (Даже когда мастер-класс по факту закончился, и на третьем этаже в большом зале началась раздача призов, почти все слушатели остались на своих местах.)
Так, Ярослав считает, что диспропорция между реальным и виртуальным миром увеличивается все сильнее. Людям кажется, что если они напишут жалобу в Facebook на плохой сервис в каком-то заведении, к ним должен выйти извиниться как минимум, шеф-повар, а еще лучше — собственник бизнеса (это нормально, это и есть клиентоориентированный сервис!). В то же время, считает Ярослав, как только вы становитесь владельцем бизнеса, вы принимаете другую сторону:
— Аркадий Борисович, там недовольный клиент….
— Катя, за что я тебе деньги плачу? Пойди разберись.
Уверенность в том, что интернет — это среда справедливости, порождает «синдром супермена», единственная суперспособность которого — слепой метод набора. Однако, если забрать у «супермена» Wi-Fi — он окажется почти беззащитен, т.к. мало интересуется реальным миром и реальными коммуникациями. Его можно даже продать на органы; угроза «Я напишу жалобу на вашу корпоративную почту!» наверняка покажется работорговцам очень смешной.
Такая ситуация возникает отчасти из-за информационного пузыря.
Еще Ярослав раскритиковал современный SMM, который, по его мнению, делают люди, абсолютно несведущие в брендинге, социологии и психологии. Как пример, он показал недавние соц. активности украинских Dell и HP — картинки практически одинаковых ноутбуков с одинаковым посылом — залайкайте, получите.
«Как вы думаете, являются ли люди, которые хотят получить ноутбук бесплатно, целевой аудиторией премиальных ноутбуков HP?», — спросил Ярослав.
Он считает, что еще два-три года такой работы — и современные смм-щики угробят многолетний труд стратегов HP и Dell, которые всячески старались разделить эти бренды в уме потребителя. Останутся «чёрно-серенькие ноутбуки, которые можно получить бесплатно, поставив лайк».
Еще одна интересная мысль — по мнению Ярослава, бренд не должен себя вести, как постоянная подлиза (вечно быть угодливым и перед всеми извиняться). Бренд должен вести себя, как человек, иметь определенный характер и тональность своих сообщений.
Подтверждение от Ленты. ру:
В завершение — бренды часто ведут себя, как нарциссы, вещая от единственного лица. Но чтобы привлечь лояльных поклонников, нужно построить «домик Чебурашки» — т.е, создать платформу, с помощью которой люди смогут найти друзей и единомышленников, показать себя и свои таланты.
