⬆️ Победители в номинации Search Innovation
Google Partner
Информация в этой статье может быть неактуальной из-за того, что со времени ее публикации прошло много времени.

Дамир Халилов, Green PR: «Если прогноз не срабатывает — продолжаем работу до тех пор, пока цели не будут достигнуты.»

Автор:
Оптимизатор
Рецензент: Олег Гаврилюк
Руководитель оптимизаторов
5,00 1 оценка
,

Сегодня в гостях у блога Авеб — один из самых востребованных сммщиков СНГ Дамир Халилов, который рассказал нам: что его агентство включает в типовой договор по SMM, стоит ли использовать ботов и почему «сапожник без сапог» — когда человек профессионально работает в социальных сетях, но сам ими не пользуется — это реально.

В 2006 году Дамир одним из первых заинтересовался набирающим на Западе силу трендом социального маркетинга. Сегодня Green PR может похвастаться такими крупными клиентами, как Pepsi и Universal. Также Дамир всячески популяризирует сферу SMM, проводя мастер-классы и семинары.

— Дамир, первый вопрос — почему вы редко пишете в свой русскоязычный блог? У меня ваша статья «100 инструментов SMM-продвижения» лежит в закладках, хотелось бы что-нибудь еще…

Прим.: стоит заметить, что довольно многие люди забрасывают свои блоги, т.к. публикация в блог отнимает больше времени, чем пост в Facebook. Наверное, это связано с занятостью или тем, что пост на Facebook может сразу получить отзывы и комментарии, главное «топливо» любого автора.

Однако в Facebook лента уходит вниз и посты трудно «вытянуть» или каталогизировать. В блоге есть архивы, теги, рубрики — т.е., более удобная система хранения информации для читателя. Поэтому блог как инструмент передачи знаний, наверное, лучше выполняет свою миссию.

На самом деле, я этот блог веду довольно пассивно за последний год. Кончился запал. В основном, публикую информацию на Facebook. Хотя сейчас думаю о запуске нового блога, уже не профессионального, а более личного характера. А профессиональные статьи буду публиковать на cossa.ru.

— Вы больше публикуете информацию в Facebook, а согласитесь с тем, что русскоязычная аудитория ВКонтакте более отзывчивая?

ВКонтакте действительно имеет большую, активную и отзывчивую аудиторию, тут вы правы. И с точки зрения маркетинга у этой сети есть несколько преимуществ. Во-первых, пользователи больше склонны вступать в сообщества, чем, например, в Одноклассниках (последние исключительно сеть межпрофильного общения). Во-вторых, ВКонтакте имеет возможности для глубокого таргетинга.

В-третьих, эта сеть изначально больше завязана на профилях, пользователи относятся к ним более ревностно и раскрывают больше информации о себе. Но я публикую на Facebook потому что там находится, в основном, моя аудитория — маркетологи и близкие к маркетингу люди.

— В своем агентстве вы как-то разделяете контент для социальных медиа на характерные категории? Например, в украинском digital-агентстве Aimbulance, если не ошибаюсь, вирусный контент делят на шесть категорий. Все шесть не вспомню, помню контентную — юмор, развлечения, насилие (хорошо расходится, но тяжело спрогнозировать последствия) и MLM — пригласи друга и получи что-нибудь.

У нас категоризация немного другая. Сначала стандартные виды: текст, видеоролик и т.д. Потом по заложенному мотиву для распространения. Есть классические психологические мотивы: контент, которым люди делятся для того, чтобы показать свою экспертность, контент, который может сделать жизнь близких и знакомых людей чем-то легче, интереснее, ценнее и так далее.

— А фотографии с котиками к чему относятся?

(Дамир смеется.) Больше к развлекательному, но мне кажется, что котики уже себя изживают. Они, конечно, по прежнему популярны, но сколько пытались вешать котиков для каких-то активностей с промо-элементами — пользователи уже слабо это воспринимают.

По поводу ВКонтакте. Вчера случайно нашел интересную статью главреда Часкора Ивана Засурского «Давно „ВКонтакте“ и дальше будут» о том, как он обратил внимание на эту сеть для раскрутки своего СМИ, и что привело его в кабинет Дурова.

— Сейчас многие начинают говорить, что ожидают всплеск интереса к более умному контенту. Мозги все-таки настроены на более глубокую работу, чем фан, а соц. сети могут быть инструментом для краудсорсинга.

Да, сейчас активно развиваются и популяризируются сервисы, которые уже не просто позволяют людям общаться, делиться информацией, а и как-то их развивают — такие, как Evernote, Lumosity и ряд других.

И в контент-сообществах все меньше пользуются спросом «что-то где-то интересное» — в основном, люди уже хотят мастер-классы, экспертные рекомендации, т.е., серьезное и более взрослое содержание в хорошем смысле слова.

— Дамир, у вас на сайте есть услуга «Скрытый маркетинг на форумах» — что туда входит?

Честно говоря, просто руки не дошли снять. Раньше туда входила разработка персонажей под форумы, стратегия их общения…

— А стоит ли сейчас в SMM использовать качественных ботов?

Нет, не стоит. Мы уже давно перестали использовать искусственные стимуляции, сейчас все делается в открытом формате. Тренд сильно изменился, перешел в открытый маркетинг.

Скрытый, по факту, все менее и менее эффективен. С чем это связано — социальные медиа все больше и больше развиваются, пользователи созрели для того, чтобы вступать в сообщества брендов и целевые сообщества по интересам.

— Наверное, тут еще играет свою роль усложнение авторизации, сейчас к профилям привязываются мобильные телефоны…

Технически это все решаемо. Когда нам нужно было, мы все эти вещи обходили. Просто сейчас это не так актуально.

Как раз в тот день, когда мы общались с Дамиром, на cossa.ru вышла статья «Lumosity.com: развитие способностей мозга с помощью специальных игр».

— Сейчас практически на всех сайтах есть кнопки социальных сетей. Когда пользователь регистрируется на сайте, за ним подтягивается его социальный граф и информация из профиля. Вы работали с какими-то компаниями, которые пытались интегрировать эту прекрасную базу данных в свою CRM?

Некоторые попытки были, но пока еще не выходит. Отчасти этому препятствуют сами социальные сети — недостаточно открытый API, нет возможности делать запросы и так далее. Если говорить о конвертации, то не все пользователи заполняют свои профили полностью, а у некоторых они и вовсе закрыты.

Но вообще все сходятся на том, что следующий виток развития SMM — это как раз Social CRM.

— На Optimization 2011 Игорь Ашманов рассказывал о том, что некоторые клиенты его компании, которые уже «выкушали» весь возможный трафик и контекст, хотят что-то еще, например — социальные лиды. Ваше агентство занимается лидогенерацией?

У нас есть такое направление, когда мы работаем за лиды, а иногда за проценты с продаж, но только в том случае, если мы верим в этот продукт. Здесь понятно, что существует разделение ответственности. Мы не можем быть полностью ответственны за продукт, ценовую политику, ассортимент, обслуживание. Но если мы видим, что продукт хороший, мы беремся работать за лиды или даже за продажи.

— Вы сами предлагаете или клиенты спрашивают лиды?

Клиенты спрашивают, мы проводим тестовую кампанию, определяем примерную конверсию, после этого смотрим, во сколько нам обходится этот лид, добавляем свою прибыль — 20-30 процентов и, если договорились — начинаем работать.

— Как это технически происходит? Человек с контекстного объявления переходит на некую продающую страницу, где красиво подан товар, заполняет там поля своей информацией, после этого с ним связывается менеджер и обсуждает сделку?

По разному, смотря, какая конечная задача. Бывает, нужна не продажа, а регистрация в сервисе. Если нужна заявка на консультацию, то да, человек приходит на сайт и заполняет форму, а приходит он по специальному URL с меткой, так мы отслеживаем «наших» пользователей.

— Можно ли давать гарантии на SMM по типовому договору? У вас есть такой опыт?

Да, естественно. В договор мы изначально включаем ряд метрик: обсуждаем, что важно для клиента и это включается в договор. Могут быть какие-то общие моменты (количество публикаций) и более тонкие: количество вступивших в сообщество, их активность, качество людей (кто эти люди по соц. дему), объемы лайков и комментариев, которые они будут оставлять; объем и качество трафика на сайт. Также включаем процент продаж, но редко.

— Реально прогнозировать и то, сколько реальных человек станут фанами, будут лайкать?

К сожалению, математически точно это просчитывать нельзя. Мы закладываем цифры, основываясь на своем опыте проведения предыдущих кампаний с такой же тематикой. Если прогноз не срабатывает — продолжаем работу до тех пор, пока цели не будут достигнуты.

— Как вы относитесь к недавнему нововедению Яндекса, социальному поиску?

Хорошо отношусь, правильное нововведение. Но, хотя поисковики уже несколько лет говорят о социальном поиске, это направление пока в зародыше. Если в результатах поиска будут учитываться лайки, ретвиты и так далее, непонятно, как бороться с невероятными возможностями для накрутки. Накрутить будет даже проще, чем, скажем, накупить ссылок.

— Немного философии. Не так давно на Опзарколе была любопытная статья, где автор высказал предположение, что человека скоро будут встречать не по одежке, а по рейтингу в Klout. И вот сейчас, чтобы быть признанным в современном обществе, обязательно иметь аккаунт в социальной сети, блог, короче говоря — как-нибудь проявляться в интернете?

Не думаю. Пока это больше футуризм. «Если у тебя нет профиля на Facebook — значит, ты недостойный гражданин.. » — такого, конечно, нет. Социальные сети это все-таки массовый инструмент, но не всеобщий. Есть географические сегменты, профессиональные, социальные; сегменты людей, которые не так активно вовлечены в социальные сети.

Более того — даже у нас в компании есть люди, которые много лет работают в социальных сетях, но не имеют собственного профайла, просто потому, что это не входит в сферу их интересов для личного общения.

— Многие бизнесмены так делают. Федор Овчинников говорит, что использует Вконтакте для продаж своей пиццы, но сам считает сидение там напрасной тратой времени.

Я согласен. Глобально я считаю социальные сети не самым лучшим явлением, они не самым плодотворным образом могут влиять на пользователей. Я часто вижу много людей, наркотически зависимых от своих страничек; вижу, что перестают встречаться в жизни, перенося активность в интернет..

Но я рассматриваю социальные сети больше с точки зрения маркетинга. Мы видим, что туда пришла аудитория, и мы тоже туда приходим для того, чтобы нести какие-то активности.

Do something to stop this war! Russians are killing our children and civilians!